Obchodné podmienky
VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY
Internetového obchodu www.louie.pet
I. Úvodné ustanovenia
1. Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „ VOP “) sa aplikujú pri nákupoch sortimentu a tovaru v internetovom obchode www.louie.pet, prevádzkovanom spoločnosťou ALEMAR Real and Trading sro , IČO: 081 31 058, so sídlom Peroutková 290/5, Brno-mesto, 602 00 Brno, zapísané na Krajskom súde v Brne, oddiel C, vložka 112038 (ďalej tiež len ako " predávajúci " alebo " ALEMAR . § 1751 a nasl. zákona č. 89/2012 Zb., Občiansky zákonník, v znení neskorších predpisov (ďalej tiež len " Občiansky zákonník ").
2. Tieto VOP bližšie vymedzujú a upresňujú práva a povinnosti predávajúceho a kupujúceho a sú neoddeliteľnou súčasťou uzavretej zmluvy. Všetky zmluvné vzťahy sú uzavreté v súlade s právnym poriadkom Slovenskej republiky. Ak je zmluvnou stranou kupujúci spotrebiteľ, riadia sa vzťahy neupravené obchodnými podmienkami alebo odchylnou dohodou predávajúceho a kupujúceho občianskym zákonníkom a najmä tiež zákonom č. 634/1992 Zb. o ochrane spotrebiteľa v znení neskorších predpisov (ďalej tiež len „ zákon o ochrane spotrebiteľa “). Ak je zmluvnou stranou kupujúci v postavení podnikateľa alebo subjekt, ktorého nemožno označiť za spotrebiteľa, potom sa riadia vzťahy neupravené obchodnými podmienkami najmä občianskym zákonníkom.
3. Súčasťou týchto VOP je tiež poučenie kupujúcich o právach z chybného plnenia. Predávajúci tiež na internetových stránkach obchodu zverejňuje formulár na odstúpenie od zmluvy zo strany spotrebiteľa. VOP aj formulár sú prístupné na internetových stránkach internetového obchodu www.louie.pet a ďalej taktiež v tlačenej podobe na všetkých jeho prevádzkach. Uzatvorením kúpnej zmluvy kupujúci vyjadruje svoj súhlas s ich obsahom a výslovne potvrdzuje, že sa s týmito taktiež oboznámil.
4. Písomnou či e-mailovou dohodou predávajúceho a kupujúceho či na základe uzavretej zmluvy ( pozn. teda vždy iba výslovnou dohodou oboch zmluvných strán ) sa možno od týchto obchodných podmienok kedykoľvek odchýliť v rozsahu, ktorý neodporuje požiadavkám platných a účinných právnych predpisov. Týmito obchodnými podmienkami okrem špeciálnych ustanovení upravujúcich kúpnu zmluvu sa riadia aj zmluvné vzťahy, ktoré by pre svoj obsah mohli byť považované za zmluvu o dielo, príp. iný zmluvný typ. Rozhodujúca je teda u prípadne iných zmluvných typov skutočnosť, že spoločnosť ALEMAR Real and Trading sro pri vystavení návrhu na uzavretie zmluvy na tieto obchodné podmienky odkáže a ak následne tieto obchodné podmienky prijme druhá strana.
5. Znenie týchto obchodných podmienok môže predávajúci meniť či dopĺňať. Týmto ustanovením nie sú dotknuté práva a povinnosti vzniknuté po dobu účinnosti predchádzajúceho znenia obchodných podmienok.
II. Definícia základných pojmov
- Spotrebiteľská zmluva – zmluva kúpna, či napríklad zmluva o dielo, prípadne iné zmluvy podľa Občianskeho zákonníka, pokiaľ zmluvnými stranami sú na jednej strane spotrebiteľ a na druhej strane podnikateľ.
- Predávajúci - je pre účely týchto obchodných podmienok osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy koná v rámci svojej obchodnej alebo inej podnikateľskej činnosti. Je to podnikateľ, ktorý priamo alebo prostredníctvom iných podnikateľov dodáva kupujúcemu výrobky alebo poskytuje služby. Vo vzťahoch upravených týmito obchodnými podmienkami je predávajúcim prevádzkovateľ internetového obchodu www.louie.pet, ktorý je uvedený zhora v Článku I. týchto VOP
- Kupujúci - je pre účely týchto VOP akákoľvek fyzická či právnická osoba, ktorá s predávajúcim uzavrie kúpnu zmluvu v hore uvedenom internetovom obchode. Ak je v týchto podmienkach subjekt označený iba ako kupujúci, potom jeho sa práva a povinnosti vzťahujú na všetkých kupujúcich uzatvárajúcich zmluvu s predávajúcim.
- Kupujúci spotrebiteľ – je vždy fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci svojej obchodnej alebo inej podnikateľskej činnosti alebo v rámci samostatného výkonu svojho povolania. Ak je v týchto obchodných podmienkach zvlášť uvedený kupujúci-spotrebiteľ, platia dané práva alebo povinnosti iba pre spotrebiteľa.
- Kupujúci podnikateľ – je osoba právnická alebo fyzická, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy koná v rámci svojej obchodnej alebo inej podnikateľskej činnosti alebo v rámci samostatného výkonu svojho povolania.
III. Predmet predaja a uzavretie zmluvy
1. Predmetom predaja je ľubovoľný tovar a služby uvedené v internetovej ponuke daného internetového obchodu LOUIE (dostupné z: www.louie.pet) .
2. Vyobrazenie tovaru predávajúceho na eshope je iba ilustratívne a nemôže tak byť považované za vzorku, ani predlohu.
3. Objednávka kupujúceho je návrhom na uzavretie kúpnej zmluvy a samotná zmluva je uzatvorená okamihom doručenia záväzného súhlasu predávajúceho kupujúcemu s týmto jeho návrhom ( pozn. teda až záväzným potvrdením objednávky zo strany predávajúceho ), a to elektronickou poštou na adresu elektronickej pošty kupujúceho, ktorý pre tento účel féry dispozície kupujúceho. Od tohto okamihu medzi kupujúcim a predávajúcim vznikajú vzájomné práva a povinnosti.
4. Kupujúci je uzrozumený s tým, že predávajúci nie je povinný s kupujúcim uzavrieť kúpnu zmluvu a že vystavenie tovaru v jeho internetovej ponuke na www.louie.pet nie je ponukou na uzavretie zmluvy v zmysle ust. § 1732 Občianskeho zákonníka.
5. Podaním objednávky kupujúci potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito obchodnými podmienkami, a že s nimi súhlasí a akceptuje ich ako súčasť zmluvného vzťahu s predávajúcim. Objednávka je pre kupujúceho záväzná. Kupujúci je zároveň dostatočne informovaný pred vlastným odoslaním objednávky o možnosti oboznámiť sa s týmito VOP.
6. Pred zaslaním objednávky predávajúcemu je kupujúcemu umožnené skontrolovať a meniť údaje, ktoré do objednávky kupujúci vložil, a to aj s ohľadom na možnosť kupujúceho zisťovať a opravovať chyby vzniknuté pri zadávaní dát do objednávky.
7. Predávajúci kupujúcemu odporúča potvrdzovací email o akceptácii objednávky uschovať, pretože môže slúžiť ako dôkaz v prípade rozporov ohľadom obsahu obchodných podmienok alebo zmluvy. Predávajúci zároveň vydá kupujúcemu spotrebiteľovi potvrdenie o uzatvorenej zmluve v textovej podobe, a to najneskôr do doby dodania tovaru kupujúcemu spotrebiteľovi.
8. Vzťah medzi kupujúcim a predávajúcim sa riadi konkrétnou verziou obchodných podmienok účinnou v čase uzavretia zmluvy.
9. Ceny sú platné v dobe objednávky vrátane DPH, popr. všetkých ďalších daní a poplatkov, ktoré musí kupujúci pre získanie plnenia zaplatiť, ak nie je výslovne uvedené inak ( napr. ako cena bez DPH a pod .). Kupujúci má možnosť sa pred vykonaním objednávky zoznámiť so skutočnosťou, počas akej doby zostáva ponuka alebo zľavnená cena v platnosti. Akčné ceny platia do vypredania zásob pri uvedení počtu kusov akčného tovaru alebo po dobu časovo určenú. Zľavy tovaru v akcii, akčné ponuky a prípadné osobné zľavy nie je možné kombinovať a sčítať. Informácie o tovare a cene uvedené na e-shope sú záväzné s výnimkou zjavnej chyby, kedy so zreteľom na všetky okolnosti ( napr. obvyklé ceny rovnakého tovaru na trhu ) nemôže byť cena správna, keď nedosahuje ani výrobné náklady na daný tovar.
10. V prípade, že je s tovarom kupujúcemu poskytnutý darček (popr. bezodplatné plnenie), je v takom prípade darovacia zmluva medzi predávajúcim a kupujúcim uzatvorená s rozväzovacou podmienkou, že ak dôjde zo strany predávajúceho alebo kupujúceho k odstúpeniu od zmluvy, stráca darovacia zmluva ohľadom takéhoto darčeka účinnosť a dar.
IV. Platobné podmienky
1. Kupujúci spotrebiteľ aj kupujúci podnikateľ majú možnosť si zvoliť spôsob zaplatenia tovaru a prípadných nákladov spojených s dodaním tovaru, a to buď:
- v hotovosti alebo platobnou kartou v prevádzke predávajúceho;
- v hotovosti na dobierku v mieste určenom kupujúcim v objednávke;
- bezhotovostne prevodom na účet predávajúceho;
- prípadne aj ďalšími spôsobmi uvedenými v objednávkovom formulári.
2. V odôvodnených prípadoch, a to najmä pri neštandardnom alebo zákazkovom tovare, alebo pokiaľ existujú zo strany predávajúceho pochybnosti o schopnosti kupujúceho zaplatiť v termíne splatnosti objednávku, je predávajúci oprávnený pre takúto objednávku tovaru požadovať zálohovú platbu, a to až do výšky 100 % z celkovej ceny objednaného tovaru vr. dopravy. Toto uvedie predávajúci buď priamo v popise produktu v internetovej ponuke tovaru alebo v dodatočnom potvrdení objednávky. Dodací termín uvedený v potvrdení objednávky sa potom počíta od uhradenia zálohy. Zvyšok kúpnej ceny ponížený o zaplatenú zálohu je splatný v hotovosti pri odovzdaní tovaru. Predávajúci môže stanoviť finančný limit alebo iné podmienky, pri ktorých je objednávka vybavovaná iba na dobierku alebo na zálohovú platbu. Kupujúci spotrebiteľ musí s takouto zálohovou platbou prejaviť svoj výslovný súhlas, a to pred uzavretím zmluvy samotnej. Bez výslovného súhlasu kupujúceho spotrebiteľa potom predávajúci od kupujúceho spotrebiteľa nemôže požadovať úhradu zálohovej platby.
3. Predávajúci je oprávnený, najmä v prípade, že zo strany kupujúceho nedôjde k dodatočnému výslovnému potvrdeniu objednávky, požadovať uhradenie celej kúpnej ceny ešte pred odoslaním tovaru kupujúcemu. Ustanovenie § 2119 ods. 1 občianskeho zákonníka sa nepoužije. Týmto nie sú dotknuté práva spotrebiteľa vyplývajúce zo všeobecne záväzných právnych predpisov
4. Spoločne s kúpnou cenou je kupujúci povinný zaplatiť predávajúcemu aj náklady spojené s balením a dodaním tovaru v dohodnutej výške. Ak nie je uvedené výslovne inak, rozumejú sa ďalej kúpnou cenou aj náklady spojené s dodaním tovaru. Cena za službu dodania a rovnako tak aj spôsob a čas dodania bude závisieť od výberu spôsobu dopravy kupujúcim pred tým, než z jeho strany dôjde k odoslaniu záväznej objednávky. Kupujúci sa zaväzuje uhradiť aj všetky ďalšie poplatky spojené s doručením či úhradou tovaru uvedené v rámci objednávkového formulára, pokiaľ bude kupujúcim konkrétny spôsob dodania či platby zvolený.
5. Kupujúci pri platbe vždy uvedie variabilný symbol.
6. Predávajúci je platcom dane z pridanej hodnoty. Daňový doklad - faktúru vystaví predávajúci kupujúcemu po uhradení ceny tovaru a zašle ho v elektronickej podobe na elektronickú adresu kupujúceho.
7. V prípade, že si kupujúci zvolí spôsob úhrady v hotovosti pri odovzdaní tovaru, je povinný zaplatiť kúpnu cenu v hotovosti oproti dokladu o zaplatení alebo platobnou kartou.
8. V prípade, že si kupujúci zvolí bezhotovostnú platbu ( pozn. bankovou prevodom či platobnou kartou ) je kúpna cena splatná do 1 pracovného dňa od uzavretia kúpnej zmluvy. Kúpnu cenu je v tomto prípade kupujúci povinný uhradiť spoločne s uvedením variabilného symbolu platby. Záväzok zaplatiť kúpnu cenu je v tomto prípade splnený okamihom pripísania príslušnej čiastky na účet predávajúceho.
V. Podmienky dodania tovaru
1. Ak nie je medzi zmluvnými stranami výslovne dohodnuté inak, záväzok predávajúceho dodať tovar v uvedený termín nie je tzv. fixným záväzkom podľa dikcie ust. § 1980 Občianskeho zákonníka, čo kupujúci berie na vedomie a súhlasí s tým.
2. Miestom plnenia je miesto prevzatia tovaru, ktorý určuje kupujúci prostredníctvom objednávky v internetovom obchode.
3. V prípade bezhotovostnej úhrady ( pozn. bankovým prevodom či platobnou kartou online ) za tovar je zásielka expedovaná vždy najskôr po pripísaní celej kúpnej ceny vr. ďalších prípadne dohodnutých poplatkov za dopravy a pod. na určený bankový účet predávajúceho. Kúpna zmluva je v takom prípade uzavretá s odkladacou podmienkou – účinnosť teda nadobúda až úhradou dojednanej ceny vr. ďalších poplatkov.
4. Kúpna cena je považovaná za zaplatenú až pripísaním celej kúpnej ceny za danú časť plnenia na bežný účet predávajúceho alebo uhradením v hotovosti prepravcovi či priamo predávajúcemu v prípade osobného prevzatia.
5. Objednaný tovar bude dodaný na adresu zvolenú kupujúcim v objednávke. Ak bude v rámci internetového obchodu zvolený osobný odber tovaru na vybranej pobočke či prevádzkarni predávajúceho alebo pokiaľ nebude zvolený spôsob prepravy vr. jej cieľa, splní predávajúci svoju povinnosť dodať predmet kúpy jeho uvoľnením zo skladu v danej prevádzkarni zverejnenej na stránkach e-shopu www.louie.pet.
6. Faktúra vystavená na základe kúpnej zmluvy medzi predávajúcim a kupujúcim je súčasne daňovým dokladom. Daňovým dokladom je taktiež predajka za hotové vydaná pri platbe za hotové prepravcovi či pri platbe za hotové pri osobnom prevzatí tovaru.
7. Zdaniteľné plnenie sa považuje za uskutočnené pri predaji tovaru podľa kúpnej zmluvy dňom dodania, v ostatných prípadoch dňom prevzatia alebo zaplatením tovaru, a to tým dňom, ktorý nastane skôr.
8. Dňom dodania tovaru sa pre kupujúceho podnikateľa rozumie odovzdanie prvému dopravcovi na prepravu pre kupujúceho podnikateľa za predpokladu, že zmluva stanoví odoslanie tovaru predávajúcim, kedy prepravca odovzdá tovar kupujúcemu podnikateľovi a ten tento tovar zaplatí. To neplatí, ak je predávajúci povinný podľa zmluvy dodať tovar v určitom mieste.
9. Dňom dodania tovaru sa pre kupujúceho spotrebiteľa rozumie okamih, kedy je spotrebiteľovi alebo ním určenej osobe tovar odovzdaný dopravcom. Pre prípad poškodenia zásielky predávajúci odporúča kupujúcemu, aby s dopravcom spísal protokol, príp. zápis o poškodenej zásielke.
10. V prípade, že je z dôvodov na strane kupujúceho nutné tovar doručovať opakovane alebo iným spôsobom, než bolo uvedené v objednávke, je kupujúci povinný uhradiť všetky náklady spojené s opakovaným doručovaním tovaru, resp. náklady spojené s iným spôsobom doručenia, a to aj prípadne podľa osobitných pravidiel stanovených v týchto VOP. Za správnosť adresy pre dodanie tovaru zodpovedá kupujúci.
VI. Výhrada vlastníckeho práva a poskytnuté zľavy
1. Kupujúci nadobúda vlastnícke právo k zakúpenému tovaru až úplným zaplatením celej kúpnej ceny. Ak je objednávaných viac druhov tovaru alebo viacerých kusov tovaru jednou objednávkou alebo všeobecne v jednej zmluve, nadobúda kupujúci vlastníctvo ku všetkým jednotlivým kusom zakúpeného tovaru až úplným zaplatením celej kúpnej ceny všetkého takto objednaného tovaru vr. ceny dopravy.
2. Ak nie je medzi stranami výslovne uvedené inak, nie je kupujúci pred nadobudnutím vlastníckeho práva oprávnený dodaný tovar akokoľvek konzumovať, otvárať, upravovať, ďalej spracovávať alebo do neho akokoľvek zasahovať spôsobom ovplyvňujúcim hodnotu tovaru. Ak bude na základe dohovoru strán umožnené kupujúcemu pred prechodom vlastníckeho práva tovar konzumovať, otvárať alebo do neho akokoľvek inak zasahovať, je kupujúci povinný predávajúcemu nahradiť prípadnú stratu hodnoty tovaru z dôvodu jeho otvorenia alebo konzumácie. Má sa za to, že pri otvorení potravinového výrobku tento stráca 100 % zo svojej pôvodnej hodnoty.
3. Všetky zľavy na vybraný tovar, či už sa jedná najmä o zľavy na konkrétny tovar, zľavy poskytované konkrétnym užívateľom či kupujúcim alebo tiež zľavy poskytované konkrétnym skupinám obchodných partnerov (pozn. vrátane kupujúcich z radov spotrebiteľov) sú platné iba do odvolania danej zľavy zo strany predávajúceho.
VII. Doprava tovaru
1. Tovar je kupujúcemu dodaný vyskladnením na adrese prevádzky: Blanenská 34, Areál TOS, Hala 14, 664 34 Kurim (pozn. v predávajúcom určenej otváracej dobe) alebo na inej prevádzkarni na to určenej a uvedenej na internetových stránkach obchodu www.louie.pet, a to spôsobom, ktorým bude. ané kupujúcemu ) alebo môže byť tovar dodaný do miesta určeného kupujúcim. Ak však nie je medzi stranami dohodnuté inak, splní predávajúci svoju povinnosť tovar dodať práve vyskladnením.
2. Ak je tovar dodaný vyskladnením v mieste sídla alebo v určenej prevádzke predávajúceho, je kupujúci povinný tovar prevziať v avizovanom termíne predávajúcim. Ak nebude tovar v tomto termíne kupujúcim prevzatý, nezodpovedá predávajúci za akúkoľvek skazu alebo poškodenie tovaru po vyskladnení.
3. Nebezpečenstvo škody prechádza na kupujúceho podnikateľa, okrem osobitného prípadu vyskladnenia podľa prvého odseku tohto článku, okamihom odovzdania tovaru prvému dopravcovi. Na kupujúceho spotrebiteľa prechádza nebezpečenstvo škody na veci až okamihom prevzatia tovaru od dopravcu, príp. osobným prevzatím na prevádzke predávajúceho. To neplatí, pokiaľ dopravca určil sám kupujúci bez toho, aby mu bol predávajúcim ponúknutý.
4. Pri prevzatí tovaru od zvoleného prepravcu je kupujúci povinný skontrolovať neporušenosť obalov tovaru av prípade akýchkoľvek závad toto bezodkladne oznámiť prepravcovi. V prípade porušenia obalu alebo poškodenia paliet svedčiaceho o neoprávnenom vniknutí alebo zásahu do zásielky nie je kupujúci povinný zásielku od prepravcu prevziať.
5. V prípade, že kupujúci – podnikateľ odmietne prevziať dodaný tovar bez toho, aby na to mal zákonný dôvod alebo by ho na to oprávňovalo výslovné dojednanie zmluvy či VOP, je tento povinný zaplatiť na výzvu predávajúceho všetku škodu či viacnáklady týmto spôsobené.
6. Ak je predávajúci podľa kúpnej zmluvy povinný dodať tovar na miesto určené kupujúcim v objednávke, je kupujúci povinný prevziať tovar pri dodaní.
7. Ďalšie práva a povinnosti strán pri preprave tovaru môžu tiež upraviť osobitné dodacie podmienky predávajúceho, ak sú predávajúcim vydané.
8. Predávajúci si vyhradzuje právo na zmenu ceny, ktorejkoľvek zo služieb či poplatkov súvisiacich s dopravou tovaru, keď o jej výške sa zaväzuje kupujúceho informovať najneskôr k okamihu uzavretia kúpnej zmluvy medzi predávajúcim a kupujúcim. Kupujúci spotrebiteľ má v takom prípade právo odstúpiť od zmluvy alebo pred jej uzavretím zrušiť svoju objednávku.
VIII. Poučenie o právach kupujúceho-spotrebiteľa v súvislosti so zmluvou uzatváranou v internetovom obchode www.louie.pet za použitia prostriedkov komunikácie na diaľku (dištančným spôsobom) a zmlúv uzavretých mimo obchodných priestorov vr. možnosti odstúpenia od zmluvy
1. Náklady na použitie prostriedkov komunikácie na diaľku pri uzatváraní zmluvy aj pri ďalšej komunikácii si hradí každá zmluvná strana samostatne.
2. Kupujúci - spotrebiteľ je oprávnený v súlade s ust. § 1829 ods. 1 Občianskeho zákonníka odstúpiť od zmluvy uzavretej pomocou prostriedkov komunikácie na diaľku (dištančným spôsobom) alebo od zmluvy uzavretej mimo obchodných priestorov bez udania dôvodu a bez akejkoľvek sankcie do 14 dní , kedy sa táto lehota počíta nasledovne, ak ide o:
a) kúpnu zmluvu, odo dňa prevzatia tovaru,
b) zmluvu, ktorej predmetom je niekoľko druhov tovaru alebo dodanie niekoľkých častí, odo dňa prevzatia poslednej dodávky tovaru, alebo
c) zmluvu, ktorej predmetom je pravidelná opakovaná dodávka tovaru, odo dňa prevzatia prvej dodávky tovaru.
3. V prípade, že predávajúci neodovzdal kupujúcemu - spotrebiteľovi informácie, ktoré je povinný odovzdať písomne alebo iným obdobným spôsobom podľa ust. § 1820 ods. 1 písm. i) Občianskeho zákonníka, je táto lehota na odstúpenie 1 rok a 14 dní od začiatku lehoty počítaného podľa odseku uvedeného vyššie. Ak sú však informácie riadne zaslané v jej priebehu, dochádza k ukončeniu ročnej lehoty a začína od tej doby plynúť štrnásťdňová lehota.
4. Právo odstúpiť od zmluvy podľa ust. § 1820 ods. 1 písm. i), resp. podľa ust. § 1829 ods. 1 Občianskeho zákonníka má kupujúci - spotrebiteľ aj v prípade, že je tovar použitý či poškodený. Kupujúci - spotrebiteľ je povinný vrátiť predávajúcemu prijaté plnenie a predávajúci je povinný spotrebiteľovi vrátiť plnú výšku všetkých zaplatených finančných čiastok. Ak došlo k strate či zníženiu hodnoty plnenia, a to práve aj v dôsledku použitia s týmto tovarom inak, než je nutné s ním nakladať s ohľadom na jeho povahu a vlastnosti je spotrebiteľ povinný chýbajúcu hodnotu uhradiť v peniazoch. V tejto súvislosti odporúčame vracať tovar/dielo nepoužité, nepoškodené a vo vhodnom obale.
5. Kupujúci - spotrebiteľ je ďalej povinný uhradiť prípadné náklady spojené s vrátením predmetu plnenia. Kupujúcemu - spotrebiteľovi bude kúpna cena vrátená v plnej výške v lehote 14 dní od odstúpenia od zmluvy, avšak následne mu bude zaslané vyúčtovanie prípadných vyššie uvedených nákladov. Predávajúci nie je povinný vrátiť prijaté peňažné prostriedky skôr, ako mu kupujúci-spotrebiteľ tovar vráti alebo preukáže, že tovar predávajúcemu odoslal.
6. Nárok na úhradu škody vzniknutej na tovare je predávajúci oprávnený jednostranne započítať proti nároku kupujúceho na vrátenie kúpnej ceny.
7. Ak kupujúci - spotrebiteľ zvolil iný ako najlacnejší spôsob dodania tovaru, ktorý predávajúci ponúka, vráti predávajúci kupujúcemu - spotrebiteľovi náklady na dodanie tovaru vo výške zodpovedajúcej najlacnejšiemu ponúkanému spôsobu dodania tovaru.
8. Predávajúci na svojich stránkach tiež zverejňuje formulár pre odstúpenie od zmluvy kupujúcim - spotrebiteľom . V prípade odstúpenia od zmluvy v lehote 14 dní bez udania dôvodu tento formulár kupujúci - spotrebiteľ vyplní a pošle ho na email podpora@louie.pet, eventuálne ho môže zaslať aj konvenčnou cestou v písomnej podobe poštou na adresu sídla predávajúceho.
9. Náklady spojené s vrátením tovaru späť k predajcovi hradí spotrebiteľ. Teda v prípade odstúpenia od zmluvy podľa pravidiel tohto odseku znáša kupujúci - spotrebiteľ náklady spojené s vrátením tovaru, a ak ide o zmluvu uzavretú prostredníctvom prostriedku komunikácie na diaľku, náklady za vrátenie tovaru, ak tento tovar nemôže byť vrátený pre svoju povahu obvyklou poštovou cestou (napr. tovar na paletách).
10. Kupujúci - spotrebiteľ nemôže podľa ust. § 1837 Občianskeho zákonníka odstúpiť najmä od zmluvy :
- o poskytovaní služieb, ak boli splnené s jeho predchádzajúcim výslovným súhlasom pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy a podnikateľ pred uzavretím zmluvy oznámil kupujúcemu - spotrebiteľovi, že v takom prípade nemá právo na odstúpenie od zmluvy,
- o dodávke tovaru alebo služby, ktorých cena závisí od výchyliek finančného trhu nezávisle od vôle podnikateľa ak ktorému môže dôjsť počas lehoty na odstúpenie od zmluvy,
- o dodávke tovaru, ktorý bol upravený podľa priania kupujúceho - spotrebiteľa alebo pre jeho osobu ( pozn. prípadne tzv. upravené na zákazku ),
- o dodávke tovaru, ktorý podlieha rýchlej skaze, ako aj tovaru, ktorý bol po dodaní nenávratne zmiešaný s iným tovarom,
- o oprave alebo údržbe vykonanej v mieste určenom kupujúcim - spotrebiteľom na jeho žiadosť; to však neplatí v prípade následného vykonania iných ako vyžiadaných opráv či dodania iných než vyžiadaných náhradných dielov,
- o dodávke tovaru v uzavretom obale, ktorý kupujúci - spotrebiteľ z obalu vyňal az hygienických dôvodov ho nie je možné vrátiť ,
- o doprave, pokiaľ podnikateľ tieto plnenia poskytuje v určenom termíne,
- uzatvárané na základe verejnej dražby podľa zákona upravujúceho verejné dražby.
11. Predávajúci kupujúceho najmä upozorňuje, že pri tovare, ktorý je v produktovom popise označený ako tovar upravený alebo predávaný na zákazku, teda ktorý je upravovaný na prianie spotrebiteľa, tento nemá právo od zmluvy v lehote 14 dní bez udania dôvodu odstúpiť.
12. Predávajúci zároveň kupujúceho výslovne upozorňuje na to, že tovar predstavujúci krmivá či potravu pre domácich miláčikov či iné živé tvory je dodávaný v uzavretom obale av prípade jeho otvorenia či v prípade čiastočnej konzumácie už nie je možné toto z hygienických dôvodov vrátiť .
IX. Všeobecné ustanovenia o zodpovednosti za vady tovaru vo vzťahu ku kupujúcemu-spotrebiteľovi
1. Táto časť obchodných podmienok v súlade s ustanoveniami Občianskeho zákonníka, a zákona o ochrane spotrebiteľa, upravuje spôsob a základné podmienky reklamácie vád tovaru a uplatnenie nárokov zo záruky kupujúcim spotrebiteľom. Kupujúci podnikateľ uplatňuje práva zo zodpovednosti za vady v súlade s ustanoveniami Občianskeho zákonníka.
2. Predávajúci kupujúceho výslovne poučil, že krmivá či potrava pre domácich miláčikov predávané v internetovom obchode LOIUE sú tzv. zužívateľnou vecou a vo vybraných prípadoch sa môže jednať aj o veci podliehajúce rýchlej skaze. Rozhodujúca je pre tieto otázky doba trvanlivosti uvedená na konkrétnych produktoch.
3. Predávajúci zodpovedá kupujúcemu, že vec pri prevzatí nemá vady. Najmä predávajúci zodpovedá kupujúcemu, že v čase, keď kupujúci vec prevzal:
a) má vec vlastnosti, ktoré si strany dojednali, a ak chýba dojednanie, také vlastnosti, ktoré predávajúci alebo výrobca popísal alebo ktoré kupujúci očakával s ohľadom na povahu tovaru a na základe reklamy nimi vykonávanej,
b) sa vec hodí na účel, ktorý na jej použitie predávajúci uvádza alebo na ktorý sa vec tohto druhu obvykle používa aj s ohľadom na práva tretích osôb, právne predpisy, technické normy alebo kódexy správania daného odvetvia, ak nie je technických noriem,
c) vec zodpovedá akosťou alebo vykonaním dohodnutej vzorke alebo predlohe, ak bola akosť alebo prevedenie určené podľa dohodnutej vzorky alebo predlohy,
d) je vec v zodpovedajúcom množstve, miere alebo hmotnosti a
e) vec vyhovuje požiadavkám právnych predpisov,
f) je vec dodaná s dohodnutým príslušenstvom a pokynmi na použitie, vrátane návodu na montáž alebo inštaláciu a iných pokynov na použitie, ktoré môže kupujúci rozumne očakávať.
4. Kupujúci môže vytknúť všeobecne vytknúť vadu, ktorá sa na veci prejaví v dobe dvoch rokov od prevzatia, teda môže vytknúť výrobné vady, ktoré na tovare existovali už v okamihu kúpy, hoci sa prejavili až neskôr (do dvoch rokov od prevzatia). Ak sa prejaví vada v priebehu jedného roka od prevzatia, má sa za to, že tovar bol vadný už pri prevzatí, ibaže to povaha veci alebo vady vylučuje. Avšak pri tzv. zužívateľných vecí či vecí podliehajúcich rýchlej skaze, kam sa radí aj predávané krmivá, je nutné rešpektovať predovšetkým uvedenú dobu trvanlivosti či dobu, počas ktorej je možné vec užiť av tejto dobe uplatniť prípadné vady. Vyznačená doba trvanlivosti je minimálnou dobou, počas ktorej si potravina zachováva svoje špecifické vlastnosti a spĺňa požiadavky zdravotnej nezávadnosti . V zmluve je možné dojednať dlhšiu záručnú dobu, pričom podmienky a rozsah takto predĺženej záruky je možné stanoviť odlišne od podmienok záruky nepredĺženej. Na dary poskytnuté kupujúcemu bez akéhokoľvek protiplnenia nemožno uplatňovať práva zo zodpovednosti za vady. Záručná lehota začína plynúť odo dňa odovzdania tovaru kupujúcemu.
5. Právo z chybného plnenia sa nevzťahuje na poškodenie výrobkov či krmív vzniknuté najmä: pri nevhodnom zaobchádzaní s krmivom, pri nevhodnom uskladnení krmiva u zákazníka, v dôsledku poškodenia obalu po prevzatí tovaru a pod. Krmivá je nutné skladovať najmä v suchu, na mieste chránenom pred slnečnými lúčmi a teplom. Je teda potrebné dodržať najmä podmienky uskladnenia a použitia uvedené výrobcom pri konkrétnych krmivách.
6. Od záručnej doby je teda nutné odlišovať životnosť tovaru, tj. dobu, počas ktorej pri správnom používaní a správnom ošetrovaní vrátane údržby môže byť tovar vzhľadom na svoje vlastnosti a daný účel spôsobilý na bežné používanie, viď tiež vyššie.
7. V prípade reklamácie či rozporu s kúpnou zmluvou môže kupujúci, pokiaľ je to vzhľadom k charakteru výrobku možné, zaslať tovar na adresu prevádzkovateľa internetového obchodu uvedenú vyššie. Predávajúci sa však s kupujúcim môže dohodnúť na inom postupe, ako zaistiť posúdenie vady predávajúcim; najmä pôjde o posúdenie vady tovaru (materiálu) v mieste jeho inštalácie či zabudovania.
8. V prípade odoslania tovaru v rámci reklamácie poštou alebo prostredníctvom prepravcu zo strany kupujúceho je kupujúci povinný tovar zabaliť (zaistiť na prepravu) tak, aby nedošlo k jeho poškodeniu v rámci prepravy do miesta vybavenia reklamácie. Kupujúcim sa odporúča obstaranie fotografie reklamovaného tovaru v čase zabalenia a následne zabaleného tovaru v čase odovzdania prepravcovi.
X. Uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady tovaru
1. Ak sa vyskytne u zakúpeného tovaru objektívna vada, má kupujúci právo túto vadu reklamovať, tj. uplatniť práva zo zodpovednosti za vady tovaru.
2. Práva z chybného plnenia uplatňuje kupujúci u predávajúceho na adrese jeho prevádzky, v ktorej je prijatie reklamácie možné s ohľadom na sortiment predávaného tovaru, prípadne aj v sídle alebo mieste podnikania či elektronickou cestou.
3. Za vadu nemožno považovať zmenu tovaru či jeho vlastnosti, ktorá vznikla v priebehu doby trvanlivosti v dôsledku nesprávneho užívania, nesprávneho skladovania, porušenia obalu kupujúcim či akoukoľvek treťou osobou alebo iného nesprávneho zásahu.
4. Kupujúci tiež berie tiež na vedomie, že tovar so zjavnou chybou, najmä s porušeným obalom či krmivo alebo potrava zjavne pokazená nesmie byť akokoľvek konzumovaná a musí byť prípadne bez ďalšieho reklamovaná.
5. Kupujúci je povinný predložiť reklamovaný tovar kompletný.
6. Reklamáciu je nevyhnutné uplatniť bez zbytočného odkladu. Prípadné omeškanie pri pokračujúcom užívaní tovaru môže zapríčiniť prehĺbenie vady, znehodnotenie tovaru a môže byť dôvodom odmietnutia reklamácie.
XI. Práva vyplývajúce zo zákonnej záruky pre kupujúceho spotrebiteľa
1. Reklamácia kupujúceho spotrebiteľa bude vybavená do 30 dní odo dňa jej uplatnenia, pokiaľ sa predávajúci s kupujúcim spotrebiteľom nedohodne na dlhšej lehote. Kupujúci spotrebiteľ bude o vybavení reklamácie vyrozumený telefonicky či e-mailom; do tej doby sa má za to, že reklamácia vybavená nebola. To neplatí v prípade, keď kupujúci spotrebiteľ neposkytne predávajúcemu svoje kontaktné údaje. Pri nedodržaní lehoty na vybavenie reklamácie má spotrebiteľ rovnaké práva ako v prípade neodstrániteľnej vady.
2. Na žiadosť kupujúceho spotrebiteľa je predávajúci povinný poskytnúť záruku písomnou formou (záručný list). Pokiaľ je poskytovaná dlhšia ako zákonná záruka, predávajúci v ňom určí podmienky a rozsah predĺženej záruky.
3. Záručná doba sa predlžuje o dobu, počas ktorej bol tovar v záručnej oprave.
XII. Práva z chybného plnenia
1. Právo kupujúceho z vadného plnenia zakladá vada, ktorú má vec pri prechode nebezpečenstva škody na kupujúceho, hoci sa prejaví až neskôr, prípadne v dobe minimálnej trvanlivosti uvedenej na konkrétnom produkte. Právo kupujúceho založí aj neskôr vzniknutá vada, ktorú predávajúci spôsobil porušením svojej povinnosti.
2. Kupujúci nemá práva z vadného plnenia, ak sa jedná o vadu, ktorú musel s vynaložením obvyklej pozornosti spoznať už pri uzavretí zmluvy.
3. Práva a povinnosti zmluvných strán ohľadom práv z vadného plnenia sa riadia príslušnými všeobecne záväznými právnymi predpismi (najmä ust. § 1914 až 1925, § 2099 až 2117 a § 2161 až 2174 Občianskeho zákonníka au kupujúcich-spotrebiteľov9, ných predpisov).
4. Podľa § 2163 Občianskeho zákonníka vyznačuje predávajúci na vybraných produktoch minimálnu dobu trvanlivosti alebo dobu, počas ktorej je možné produkt použiť.
5. Podľa charakteru vady má kupujúci pri uplatnení záruky nasledujúce práva:
a) ak je chybné plnenie podstatným porušením zmluvy, má kupujúci právo
a1) na odstránenie vady dodaním novej veci bez vady alebo dodaním chýbajúcej veci,
a2) na odstránenie vady opravou veci,
a3) na primeranú zľavu z kúpnej ceny, alebo
a4) odstúpiť od zmluvy.
b) ak je vadné plnenie nepodstatným porušením zmluvy, má kupujúci právo na odstránenie vady, alebo na primeranú zľavu z kúpnej ceny.
6. Dokiaľ kupujúci neuplatní právo na zľavu z kúpnej ceny alebo neodstúpi od zmluvy, môže predávajúci dodať to, čo chýba, alebo odstrániť právnu vadu. Iné vady môže predávajúci odstrániť podľa svojej voľby opravou veci alebo dodaním novej veci; voľba nesmie kupujúcemu spôsobiť neprimerané náklady.
7. Ak predávajúci neodstráni vadu veci včas alebo vadu veci odmietne odstrániť, môže kupujúci požadovať zľavu z kúpnej ceny, alebo môže od zmluvy odstúpiť. Vykonanú voľbu nemôže kupujúci zmeniť bez súhlasu predávajúceho.
8. Predávajúci je povinný vystaviť kupujúcemu spotrebiteľovi reklamačný protokol (potvrdenie o tom, kedy spotrebiteľ právo uplatnil, čo je obsahom reklamácie a aký spôsob vybavenia reklamácie spotrebiteľ požaduje).
9. Predávajúci alebo ním poverený pracovník rozhodne o reklamácii ihneď, v zložitých prípadoch do troch pracovných dní, prípadne potom v lehotách podľa zákona o ochrane spotrebiteľa (viď tiež vyššie v týchto VOP). Do tejto lehoty sa nezapočítava doba primeraná podľa druhu výrobku či služby potrebnej na odborné posúdenie vady. Lehota na vybavenie reklamácie začne plynúť nasledujúci deň po uplatnení reklamácie. Po uplynutí tejto lehoty sa kupujúcemu priznávajú rovnaké práva ako by išlo o podstatné porušenie zmluvy.
10. Ďalej predávajúci vydá po vybavení reklamácie kupujúcemu spotrebiteľovi potvrdenie o dátume a spôsobe vybavenia reklamácie, vrátane potvrdenia o vykonaní opravy a dobe trvania reklamácie. Pre prípad zamietnutej reklamácie predávajúci spotrebiteľovi vydá písomné odôvodnenie tohto zamietnutia
11. V prípade oprávnenej reklamácie má spotrebiteľ právo na náhradu nákladov spojených s reklamáciou, účelne vynaložených. V prípade neoprávnenej reklamácie je predávajúci povinný vydať písomné odôvodnenie tohto zamietnutia, spotrebiteľ nemá nárok na náhradu svojich nákladov spojených s vybavením reklamácie a súčasne ani predajca nemá nárok na náhradu nákladov, ktoré vznikli na jeho strane.
12. V prípade, že kupujúci – podnikateľ reklamuje predávajúcemu tovar, na ktorom neboli následne zistené žiadne vady, za ktoré by bol zodpovedný predávajúci, je kupujúci – podnikateľ povinný predávajúcemu uhradiť všetky náklady súvisiace s touto reklamáciou (náhrada vzniknutej škody predávajúcemu).
XIII. Rozpor s kúpnou zmluvou
1. Predávajúci zodpovedá kupujúcemu spotrebiteľovi za to, že predávaná vec je pri prevzatí kupujúcim spotrebiteľom v zhode s kúpnou zmluvou, najmä, že je bez vád. Zhodou s kúpnou zmluvou sa rozumie, že predávaná vec má akosť a úžitkové vlastnosti zmluvou požadované, predávajúcim, výrobcom alebo jeho zástupcom popisované, alebo na základe nimi vykonávanej reklamy očakávané, prípadne akosť a úžitkové vlastnosti pre vec takého druhu obvyklé, že zodpovedá požiadavkám právnych predpisov, je v tom zodpovedajúcom množstve, miere alebo hmotnosti a zodpovedá účelu.
2. V prípade, že vec pri prevzatí kupujúcim spotrebiteľom nie je v zhode s kúpnou zmluvou (ďalej len rozpor s kúpnou zmluvou), má kupujúci spotrebiteľ právo na to, aby predávajúci bezplatne a bez zbytočného odkladu vec uviedol do stavu zodpovedajúceho kúpnej zmluve, a to podľa požiadavky kupujúceho spotrebiteľa buď výmenou veci; ak nie je takýto postup možný, môže kupujúci spotrebiteľ požadovať primeranú zľavu z ceny veci alebo od zmluvy odstúpiť. To neplatí, pokiaľ kupujúci pred prevzatím veci o rozpore s kúpnou zmluvou vedel alebo rozpor s kúpnou zmluvou sám spôsobil.
XIV. Ochrana osobných údajov
1. Predávajúci prehlasuje, že všetky osobné údaje, ktoré mu kupujúci odovzdá v súvislosti s uzavretím zmluvy, budú použité iba za účelom uzavretia a plnenia zmluvy voči kupujúcemu, vymáhaniu zmluvných a zákonných práv, prípadne na plnenie súvisiacich zákonných povinností, prípadne na výkon oprávnených záujmov predávajúceho (ochrana základných práv či iných práv predávajúceho vr. Právnym základom pre spracovanie osobných údajov kupujúceho je tak plnenie zmluvy, zákonných povinností a oprávnený záujem predávajúceho.
2. Dozorným orgánom nad konaním podnikateľa súvisiacim s ochranou osobných údajov je Úrad pre ochranu osobných údajov ( www.uoou.cz ). Predávajúci je v súlade s Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) č. 2016/679 z 27. apríla 2016 o ochrane fyzických osôb v súvislosti so spracovaním osobných údajov ao voľnom pohybe týchto údajov ao zrušení smernice 95/46/ES (ďalej len „ GDPR “) správcom osobných údajov, ktorého všetky údaje sú uvedené na príslušnej objednávke služieb alebo na samotnej zmluve, a to vrátane kontaktných údajov.
3. Osobné údaje kupujúceho sú po celú dobu spracovania plne zabezpečené proti zneužitiu. Osobné údaje kupujúceho nebudú bez jeho súhlasu či zákonnej alebo zmluvnej povinnosti odovzdávané žiadnym tretím osobám okrem situácie, kedy to bude správcovi ukladať zákon alebo samotná zmluva. K osobným údajom subjektov budú mať eventuálne prístup iba tretie osoby v pozícii spracovateľov osobných údajov, ktorí poskytujú vhodné záruky a ktorých spracovanie spĺňa požiadavky podľa platných právnych predpisov, a ktoré zaisťuje náležitú ochranu práv.
4. Subjekty osobných údajov majú podľa GDPR najmä nasledujúce práva: na informácie – týkajúce sa najmä rozsahu a kategórií spracovaných osobných údajov, na prístup k osobným údajom a ich prenositeľnosť, na opravu nepresných osobných údajov alebo na ich doplnenie, na výmaz osobných údajov a pokiaľ odpadol ich dôvod spracovania, na obmedzenie spracovania, právo vzniesť námietku proti spracovaniu osobných údajov, sú spracovávané automatizovane.
5. Osobné údaje kupujúcich sú spracované po dobu plnenia zmluvy a ďalej na dobu povinnej zákonnej archivácie, najmenej však po dobu trvania záruky alebo vybavovania reklamačného konania, na čo je predávajúci povinný zo zákona, poprípade po dobu trvania oprávneného záujmu - ochrana majetku. Jednotlivé zmluvy sú po svojom uzavretí predávajúcim spravidla archivované, a to vo forme listinnej či elektronickej. Zhotoviteľ pri spracovaní osobných údajov vychádza iba z pravidiel stanovených Nariadením GDPR a ďalej zákonom č. 110/2019 Zb. o spracovaní osobných údajov v znení neskorších predpisov.
XV. Záverečné ustanovenia
1. Tieto obchodné podmienky sú platné a účinné v znení uvedenom na internetových stránkach predávajúceho v deň odoslania elektronickej objednávky kupujúcim.
2. Predávajúci nie je vo vzťahu ku kupujúcemu viazaný žiadnymi kódexmi správania v zmysle ustanovenia § 1820 ods. 1 písm. n) občianskeho zákonníka.
3. MIMOSÚDNE RIEŠENIE SPOROV: V nadväznosti na § 14 ods. 1 zákona o ochrane spotrebiteľa a ďalej tiež podľa § 1820 ods. 1. písm. j) Občianskeho zákonníka predávajúci kupujúceho informuje, že vecne príslušným subjektom mimosúdneho riešenia spotrebiteľských sporov je Česká obchodná inšpekcia so sídlom Štěpánska 567/15, 120 00 Praha 2. Kupujúci spotrebiteľ sa môže so svojou sťažnosťou obrátiť aj na orgán štátneho dozoru - Českú obchodnú inšpekciu. Na účely ustanovenia § 14 ods. 1 zákona č. 634/1992 Zb. o ochrane spotrebiteľa predávajúci ďalej uvádza adresy internetových stránok vyššie uvedených subjektov – www.finarbitr.cz , www.coi.sk , www.mpo.cz .
4. Akékoľvek požiadavky kupujúceho, ktoré nie sú v súlade s týmito obchodnými podmienkami predávajúceho, musia byť dohodnuté vopred a potvrdené písomnou dohodou oboch zmluvných strán, inak budú považované za neplatné a neúčinné.
5. Zmluvné strany výslovne vylučujú aplikáciu ust. § 2054 ods.2 Občianskeho zákonníka. Podľa dojednania strán čiastočné plnenie predávajúceho nemá za následok uznanie zvyšku dlhu.
6. Predávajúci je oprávnený na predaj tovaru na základe zákonných oprávnení. Živnostenskú kontrolu vykonáva v rámci svojej pôsobnosti príslušný živnostenský úrad.
7. Kupujúci podnikateľ týmto preberá na seba nebezpečenstvo zmeny okolností v zmysle § 1765 ods. 2 občianskeho zákonníka.
8. Ak je niektoré ustanovenie obchodných podmienok neplatné alebo neúčinné, alebo sa takým stane, namiesto neplatných ustanovení nastúpi ustanovenie, ktorého zmysel sa neplatnému ustanoveniu čo najviac približuje. Neplatnosťou alebo neúčinnosťou jedného ustanovenia nie je dotknutá platnosť ostatných ustanovení.
9. Pokiaľ vzťah založený kúpnou zmluvou obsahuje medzinárodný prvok, dojednávajú si strany, že sa ich vzťah riadi českým právom. Týmto nie sú dotknuté práva spotrebiteľa vyplývajúce zo všeobecne záväzných právnych predpisov.
10. Zmluvné strany si taktiež dojednávajú, že na riešenie ich prípadných sporov, kde je prítomný medzinárodný prvok, budú vždy miestne príslušné súdy SR, miestne určené podľa sídla predávajúceho. Týmto nie sú dotknuté práva spotrebiteľa vyplývajúce zo všeobecne záväzných právnych predpisov a Nariadenia Európskeho parlamentu a Rady EÚ č. 1215/2012 o právomoci a uznávaní a výkone súdnych rozhodnutí v občianskych a obchodných veciach.
11. Ak uvedie kupujúci na zmluve alebo na objednávke svoju elektronickú adresu, môže mu predávajúci doručovať písomnosti, ktoré to svojou povahou pripúšťajú, aj v elektronickej podobe na túto adrese.
12. Kontaktné údaje predávajúceho: adresa pre doručovanie ALEMAR Real and Trading sro , IČO: 081 31 058, so sídlom Peroutková 290/5, Brno-mesto, 602 00 Brno, adresa elektronickej pošty podpora@louie.pet , telefón +420 604 619 513.
Tieto obchodné podmienky nadobúdajú účinnosť dňa 01.12.2023 . Zmeny obchodných podmienok sú vyhradené
V Brne dňa 01.12.2023
ALEMAR Real and Trading sro